Odświeżenie wizerunku, identyfikacji wizualnej lub poprawa reputacji to czynniki, które z czasem mogą być potrzebne każdemu przedsiębiorstwu. Z biegiem lat wiele elementów w biznesie ulega zmianom. W firmie ważne jest zatem, aby podążać za trendami i ciągle się rozwijać. W takich sytuacjach polecany jest zabieg zwany rebrandingiem.
Co to jest rebranding?
To proces transformacji jednego lub wielu elementów danej marki, które wiążą się z jej ogólną identyfikacją. Może być to zmiana identyfikacji wizualnej np. odświeżenie logo, redesign strony lub materiałów firmowych, przeprojektowanie opakowań, motto, sloganów lub uniformów dla pracowników. W zależności od charakteru organizacji proces rebrandingu może trwać od 3 do nawet 18 miesięcy lub dłużej. W procesie tym transformacji nie podlega tylko zmiana wizualna. Na podstawie badań i analiz, wdrażane są także nowe strategie dla przedsiębiorstwa oraz przekształcenia, które mają na celu ulepszenie komunikacji z klientami, np. formę oraz to w i jakim tonie się komunikujemy, modyfikacja kanałów dystrybucji (otoczenie, w którym się pojawiamy wpływa również na nas). Zabieg rebrandingu wymaga przede wszystkim czasu, gdyż jest on długofalowy i wiąże się często ze sporymi nakładami finansowymi na jego przeprowadzenie. Jednak, jeśli rebranding będzie realizowany sprawnie i profesjonalnie, stanie się skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi klientów oraz unowocześnienie marki.
Rozpocznij przygotowania
Najczęstszym czynnikiem, który sprawia, że firma decyduje się na rebranding to odświeżenie identyfikacji wizualnej lub rozwój marki. Kolejny czynnik, to naprawa renomy. W firmach zdarzają się kryzysy wizerunkowe, nieprzewidziane sytuacje, przez które zbierają się nad firmą „czarne chmury”. Niestety, decyzja o zabiegu podejmowana jest dopiero, gdy zauważamy już negatywne skutki dla biznesu. Można je zobaczyć np. w gorszych wskaźnikach takich jak: malejąca sprzedaż, mniejsza ilość zapytań od klientów. Pierwsze objawy znajdziemy także w coraz słabszych relacjach z klientami, np. negatywne komentarze, które zaczęły pojawiać się na stronie lub w social media. Gdy przeanalizujemy te wszystkie sygnały, dojdziemy do wniosku, co i jak skutecznie zmienić. Przedsiębiorstwa decydują się na rebranding także, kiedy dochodzi do fuzji spółek, przejęcia przez innego właściciela lub ujednolicenia wizerunku w przypadku przejęcia nowych filii. Warto pamiętać, że potrzebę rebrandingu wywołują zarówno czynniki zewnętrzne jak i wewnętrzne, a każdy z nich wymaga innego podejścia oraz dogłębnej analizy. Warto zatem najpierw podjąć rozmowy z klientami, aby zebrać różne punkty widzenia. Ważne jest, żeby w cały proces i to od samego początku włączyć pracowników. Mogą wziąć oni udział w warsztatach strategicznych lub innych spotkaniach, które będą się odbywać w związku z rebrandingiem. Mogą także przygotować swoje informacje lub pomóc np. w wyborze logo. Pomoże to zadbać o poczucie ich uczestnictwa w nadchodzących zmianach. Rebranding nie powinien zaskoczyć partnerów biznesowych oraz dotychczasowych klientów, należy zatem nawiązać z nimi bezpośredni kontakt i opowiedzieć, jakie zmiany nastąpią wkrótce w firmie. Dopiero po dokładnej analizie i wykonaniu poprzednich kroków można przejść do tworzenia dobrego planu.
To ten czas!
Ważne jest, aby cały proces przebiegł zgodnie z planem. Trzeba się zatem do niego odpowiednio przygotować. Czasami potrzebny będzie miesiąc lub w ekstremalnych sytuacjach całkowitej zmiany nawet pół roku, żeby wykonać projekty, nanieść poprawki lub zmienić koncepcję. Po drodze spotkamy się z wieloma trudnymi pytania oraz przeszkodami, które zmuszą do przemyślenia i przeprojektowania pewnych elementów. Podjęcie wszystkich decyzji będzie bardzo trudne. Najważniejsze jest to, aby cały projekt przeprowadzić z głową, bez zbędnego pośpiechu. Wybór terminu to jeden z najważniejszych aspektów. Warto wziąć pod uwagę kalendarz firmowy, w którym znajdziemy np. początek rozpoczęcia nowej kampanii reklamowej. Kiedy będziemy już znać ważne dni, warto nanieść je na duży arkusz papieru oraz zobaczyć, w których dniach w roku mamy przerwy, które będą idealnym czasem na rebranding.
Klucz do sukcesu
Na samym początku warto określić zatem skalę wprowadzanych przekształceń oraz budżet, jaki będzie nam do tego potrzebny. W gąszczu wszystkich przemian łatwo jest coś pominąć, dlatego potrzebna jest lista z najważniejszymi punktami czynności do zrealizowania. Wdrażanie zmian z taką listą będzie o wiele prostsze oraz bezpieczniejsze. Większość z nich należy wprowadzić w mniej więcej, w tym samym czasie oraz we wszystkich kanałach komunikacji. Oprócz modyfikacji bannerów Google Ads, logo na Instagramie oraz Facebooku, banneru na Twitterze, trzeba pamiętać także o tych mniej oczywistych miejscach np. stopka mailowa oraz profile w portalach branżowych lub w bazach przedsiębiorstw. W planie należy również uwzględnić zmianę oznakowania siedziby firmy, sklepów, punktów usługowych, w postaci szyldów, napisów podświetlanych i wszystkiego co wiąże się z wyglądem punków handlowych i usługowych przedsiębiorstwa.
Oprócz metamorfozy wizualnej w procesie trzeba zadbać także o głęboką analizę otoczenia rynkowego, wywiady i warsztaty brandingowe z właścicielem i pracownikami oraz badanie wstępnych konceptów. Wszystkie te czynności wymagają dużej ilości czasu, dlatego ważne jest, aby elementy były przygotowane z wyprzedzeniem. W procesie rebrandingu nie można pominąć żadnego szczegółu, ponieważ wszelkie wady i niedociągnięcia będą wpływać negatywnie na wizerunek marki. Gdy nastąpi moment wdrażania zmian muszą być one jednolite i spójne. Jeżeli przekształceniu ulega także oferta firmy, trzeba zadbać o to, aby nowe usługi zastąpiły stare w materiałach informujących o ofercie, wszelkich biuletynach oraz sklepie internetowym. Klienci dzięki temu odniosą wrażenie spójności oraz dbałości i wysokiej jakości przeprowadzanego zabiegu rebrandingu. Wdrożone zmiany mogą być świetną okazją do reklamy naszej odnowionej marki. Odświeżony wizerunek może być okazja do przyciągnięcia nowych, potencjalnych klientów. Można zatem zauważyć, że dobra organizacja oraz odpowiedni podział obowiązków to dla marki klucz do sukcesu.
Jedna szansa
Cały proces rebrandingu jest długi, ale trzeba pamiętać, że sam koniec to jeden z najważniejszych momentów. Pomimo zmęczenia, warto znaleźć w sobie siły, aby nie zmarnować wysiłku jaki włożyliśmy w projekt. Należy postarać się, aby szum wokół marki trwał dłużej niż jeden dzień! Czynności należy rozplanować w czasie i rozszerzyć swoje działania. Można rozesłać notatki branżowe do administratorów blogów branżowych, stron lub grup na Facebooku. Jeżeli mamy fundusze, a nasza marka jest duża, warto przemyśleć opublikowanie artykułu w czasopismach o tematyce związanej z obszarem działania naszej firmy. Kolejnym krokiem może być np. uruchomienie kampanii w social mediach. Działania te sprawią, że ludzie będą o nas dużo mówili, co będzie korzystne dla marki, zwiększy jej świadomość oraz rozpoznawalność. Jeżeli rebranding będzie przeprowadzony dobrze to posłuży firmie na długie, długie lata.
Skuteczna operacja
Podsumowując, cała operacja rebrandingu jest kosztowna, ale zdecydowanie opłacalna. Pomoże zatrzymać malejący trend sprzedażowy, podniesie prestiż i nowoczesność marki, przyciągnie klientów, zwiększy ich satysfakcję oraz podniesie poziom obsługi i komunikacji. Jeżeli pojawią się niepewności lub potrzeba pomocy, można skorzystać z usług jakie oferuje agencja brandingowa, która opracuje najskuteczniejszą strategię dla naszego przedsiębiorstwa.